119消防接处警渠道承当各种应急处理的电线等各种其它特服号也都并入了119特服号，这样119本来有限的客服资源愈加严重，为越来越好的供给服务，保证火灾、人员受伤或逝世等重大灾情能有限接入到119特服渠道，能够在119消防接处警渠道前置消防语音帮手机器人，在用户报警话务员全忙时主动转接到该机器人，有用的对用户的一些报警进行开始挑选，比方对问询类、社会救助类使命直接依照指定流程主动填表单，对问询、投诉进行分流处理；对特定使命（如掏马蜂窝、关气阀门）进行直接派单；对取钥匙等使命依据报警人挑选进行分流或转人工处理。全面立异消防使用，提高处理功率。

  因为报警类型各式各样，所以在对报警内容做智能的判别和挑选很重要，依据大模型效的前置消防语音帮手机器人很好的做好了这一点，在和用户沟通中，搜集报警地址、报警内容，并针对报警内容做智能设定警情等级（比方分为紧迫警情和非紧迫警情）。

  依据大模型的朗深消防语音帮手机器人选用自主的AI图形化定制完结了悉数AI智能处理逻辑，定制快速便利，在完结和用户的交互后能主动生产报警摘要，很好的满意了不只仅能和报警用户进行简略有用的沟通，还能对报警内容做进一步的摘要收拾。

  1）电话+文字体会链接：测验电话：租户的分机或许呼入线）功用阐明：针对用户报警内容，机器人搜集：地址和报警内容信息，主动识别搜集完结并生成报警摘要，在Demo中进行播报（实践使用中不播报）摘要内容JSON格局：{报警内容:钥匙掉了，进不了家门,警情等级:非紧迫警情,地址:五一小区西侧2栋}3）依据报警摘要的“警情等级”做出不同处理：假如紧迫警情，当即转人工，假如非紧迫警情，则AI主动生成派单工单，在告诉用户坚持电话疏通后挂机节约话务员资源。

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